Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1.

Der Ausbildungsbetrieb:

1.1

Stellung, Rechtsform und Struktur,

1.2

Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,

1.3

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

1.4

Umweltschutz;

2.

Dienstleistungsangebot;

3.

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

4.

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

5.

Dialogprozesse:

5.1

Sprachliche und schriftliche Kommunikation,

5.2

Kundenbetreuung,

5.3

Kundenbindung,

5.4

Kundengewinnung;

6.

Informations- und Kommunikationssysteme:

6.1

Software, Netze und Dienste,

6.2

Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;

7.

Projekte:

7.1

Projektvorbereitung,

7.2

Projektdurchführung,

7.3

Projektcontrolling;

8.

Personal;

9.

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

9.1

Kosten- und Leistungsrechnung,

9.2

Controlling;

10.

Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;

11.

Vertrieb und Marketing:

11.1

Angebotserstellung und Verkauf,

11.2

Vermarktung von Dienstleistungen.